1. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator persoană fizică și ai încheiat contractul la distanță, ai dreptul, în condițiile legii, să te retragi din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile.

Termenul se calculează potrivit legislației aplicabile, în mod obișnuit de la data la care tu sau o terță persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

2. Cum ne anunți

Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmite înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la ritual@coffeealchemist.eu. Poți folosi și pagina Formular de retragere; folosirea modelului nu este obligatorie.

3. Returnarea bunurilor

După notificarea retragerii, bunurile trebuie expediate sau predate fără întârziere nejustificată și în termenul legal aplicabil. Te rugăm să ambalezi produsele corespunzător pentru a evita deteriorarea în transport.

4. Costul returului

Cu excepția situațiilor în care am convenit altfel sau legea prevede altceva, costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator.

5. Rambursarea

În cazul unei retrageri valabile, rambursăm sumele datorate conform legii, inclusiv, când este aplicabil, costul livrării standard. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi nu sunt rambursabile în măsura permisă de lege.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea bunurilor sau până la furnizarea unei dovezi că acestea au fost expediate, dacă legea permite acest lucru. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, dacă nu se convine altfel.

6. Diminuarea valorii

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de lege. În funcție de natura produsului, pot fi relevante, de exemplu, bunurile susceptibile a se deteriora sau a expira rapid ori anumite bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, atunci când condițiile legale ale excepției sunt îndeplinite.

Nu aplicăm automat regula „orice cafea deschisă nu se returnează”. Eligibilitatea se stabilește în funcție de produs, starea sa și excepțiile prevăzute de lege.

8. Produse neconforme sau deteriorate

Returul prin exercitarea dreptului de retragere este diferit de drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, defect, deteriorat sau livrat greșit. În asemenea situații se aplică drepturile legale privind conformitatea, după caz.