1. Garanția legală de conformitate

Pentru bunurile vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română și europeană. Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare.

2. Ce înseamnă neconformitate

Un bun poate fi neconform dacă, printre altele, nu corespunde descrierii, tipului, cantității, calității ori funcționalității convenite, nu este adecvat scopului obișnuit sau nu are calitățile și performanțele la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura bunului și de declarațiile publice relevante.

3. Remedii

În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de aducerea bunului în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Pentru aducerea în conformitate, consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepțiile și limitările prevăzute de lege.

4. Reparație și înlocuire

Atunci când sunt aplicabile, reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care, potrivit legislației în vigoare, nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea bunului și a neconformității.

5. Neconformitate constatată la scurt timp

Legislația prevede drepturi speciale atunci când neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare. Pentru situația concretă, vom aplica măsura corectivă conform normelor în vigoare la data reclamației.

6. Garanția comercială a producătorului

Pentru espressoare, râșnițe, accesorii sau alte echipamente, producătorul ori importatorul poate oferi o garanție comercială suplimentară. Aceasta nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului față de vânzător.

7. Cafea și produse consumabile

Pentru cafea și alte produse consumabile, natura remedierii depinde de tipul neconformității. Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat, alterat ori cu o problemă de conformitate, contactează-ne și păstrează produsul, ambalajul, numărul comenzii și, dacă este util, fotografii relevante.

8. Cum formulezi o reclamație

Trimite numărul comenzii, descrierea problemei și, unde este cazul, fotografii sau alte dovezi la ritual@coffeealchemist.eu. Pentru echipamente, nu interveni asupra produsului într-un mod care ar putea agrava defectul înainte de evaluare.