1. Zona de livrare

Livrăm pe teritoriul României și către destinațiile din Uniunea Europeană care sunt disponibile în mod activ în pagina de checkout. Dacă o țară sau o metodă de transport nu poate fi selectată la checkout, livrarea către destinația respectivă nu este disponibilă prin magazinul online în acel moment.

2. Costul transportului

Costul exact al livrării este afișat înainte de plasarea comenzii și depinde de destinație, metoda de transport, greutate și/sau condițiile comerciale active. Pentru România, comenzile eligibile de peste 300 lei beneficiază de livrare gratuită conform regulilor afișate în magazin la momentul comenzii.

3. Termene de procesare și livrare

Termenele afișate pe site sunt estimative, cu excepția cazului în care un termen este indicat expres ca fiind garantat. Procesarea poate fi influențată de weekenduri, sărbători legale, perioade promoționale, disponibilitatea produselor, condiții meteo sau întârzieri ale transportatorului.

În lipsa unui alt termen convenit cu consumatorul, livrarea se efectuează fără întârziere nejustificată și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă contractelor la distanță.

4. Urmărirea coletului

Atunci când transportatorul furnizează un număr AWB sau un link de tracking, acesta poate fi comunicat prin e-mail, în contul de client sau prin alte notificări asociate comenzii.

5. Adresă greșită sau imposibilitate de livrare

Clientul este responsabil să introducă o adresă completă și corectă. În cazul în care coletul este returnat din cauza unei adrese eronate, a refuzului nejustificat al coletului sau a imposibilității repetate de predare, o nouă expediere poate presupune achitarea unui nou cost de transport.

6. Colet deteriorat

Dacă ambalajul exterior prezintă deteriorări evidente, recomandăm fotografierea coletului înainte de deschidere și contactarea noastră cât mai rapidă. Dacă produsul este deteriorat, incomplet sau neconform, drepturile legale ale consumatorului rămân aplicabile.

7. Transferul riscului

Pentru comenzile către consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, de regulă atunci când consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a bunurilor.

8. Livrări internaționale în UE

Pentru destinațiile UE pot exista termene mai mari și tarife diferite față de România. Costul aplicabil este cel afișat la checkout. Pentru livrările intracomunitare către consumatori nu sunt, în mod obișnuit, formalități vamale de import ca la expedițiile din afara UE, însă pot exista situații speciale sau restricții logistice.